よくある質問
蔵前クリエイションズについて
Kuramae Creationsとは?
Kuramae Creationsは、日本アーティストによるイラストレーションを扱うオンラインショップです。厳選された日本のアート作品を、世界中のお客様へお届けしております。
Kuramae Creationsの拠点はどこですか?
Kuramae Creationsは日本・東京を拠点としています。すべての作品は自社で制作され、日本から直接お届けしております。
アーティストとはどのように連携していますか?
Kuramae Creationsでは、日本国内の才能あるアーティストと提携し、その作品を世界に届けるお手伝いをしています。アーティストの方々が創作に専念できるよう、作品の制作から発送までをすべて国内で一貫して対応しております。
お問い合わせ方法を教えてください。
ご不明な点やご相談がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。可能な限り迅速にご対応いたします。
製品とサイズ
どのようなプリント技法を使用していますか?
当店では、高解像度ジークレー(Giclée)印刷を採用し、作品の細部に至るまで豊かな色彩と鮮明な表現で再現しております。すべての作品は、アーティストと連携のもと丁寧に色調整を行い、最良の仕上がりを追求しています。また、日本製の高品質な用紙を使用することにより、作品本来の美しさを最大限に引き出しております。
ジークレー印刷とは何ですか?
ジークレー印刷(Giclée print)とは、専用のインクジェットプリンターを使用して制作される高品質なファインアートプリントです。「Giclée」はフランス語で「インクの吹き付け」を意味し、極めて微細なインクの粒を吹き付けることで、豊かな色彩と高い解像度を実現します。その卓越した精度により、原画の質感・色の深み・鮮やかさを忠実に再現できるため、アーティストやコレクターからも高く評価されています。
ジークレー印刷の作品はどのくらい持ちますか?
ジークレー印刷は、先進の印刷技術と高品質な素材を用いて制作されており、非常に優れた耐久性を備えております。適切な環境下で保管いただくことで、鮮やかな色彩や繊細なディテールを100年から200年以上にわたり保つことが可能です。当店では、耐久性に優れた顔料インク及び厳選された日本製用紙を使用し、高い保存性を実現しております。なお、光に対する耐性も備えておりますが、さらなる長期保存をお考えの場合は、直射日光の当たる場所での長時間の展示をお避けいただくことを推奨いたします。
使用している用紙の品質について教えてください。
当店では、高品質なコットンを原料としたファインアート紙を使用しており、繊細な質感と豊かな表面の凹凸が、作品に奥行きと表現力をもたらします。また、柔らかく上質な手触りを備え、長期保存にも適した設計となっております。厚み0.54mmの質感豊かな表面加工により、立体感と深みのある表現が可能となり、絵画のような芸術的な雰囲気を演出します。ギャラリークオリティの洗練された空間演出を求める方に最適な一枚です。
商品の色味はどの程度正確ですか?
オンライン上でご覧いただく色味が、実際の作品とできる限り近くなるよう最善を尽くしております。ただし、モニターの明るさ・色設定・ご利用のデバイスによって、実際の色味と若干異なって見える場合がございます。色味に関してご不明点がある場合や、ご注文前に詳細をお知りになりたい際は、お気軽にお問い合わせください。
額縁は付属していますか?
現在、プリント作品はフレームなしでのご提供となっております。お客様ご自身の空間やスタイルに合わせて、自由に額縁をお選びいただけます。将来的には、ご希望に応じてフレームをお選びいただけるオプションの導入も検討しております。
どのサイズが選べますか?
当店の作品は主に、A3(29.7 × 42.0 cm)およびA4(21.0 × 29.7 cm)サイズでご用意しております。一部の作品につきましては、A2(42.0 × 59.4 cm)サイズでも展開しております。なお、一部の作品は、これらのサイズに合わせて丁寧にサイズ調整を行い、画質やディテールの美しさを損なうことなく仕上げております。
額装のおすすめはありますか?
現在、額装サービスの提供は行っておりませんが、当店の作品はA2・A3・A4の規格サイズに対応しており、市販のフレームを使ってお好みのスタイルでお楽しみいただけます。
フレームをお選びいただく際は、以下の点をご参考にされることをおすすめしております:
- アート作品が主役となるよう、シンプルなフレームを選ぶこと。
- より洗練されたギャラリー風の仕上がりをご希望の場合は、白やオフホワイトのマット台紙を使用すること。
- 作品の色褪せを防ぐため、可能な限りUVカット仕様のガラスをご利用いただくこと。
- 作品の雰囲気に合わせたフレーム選びをすること。
→ 柔らかい印象やパステル調の作品には、明るめのフレーム
→ 力強く印象的な作品には、ダークカラーや濃い木目調のフレーム
→ 色彩豊かでポップな印象の作品には、ナチュラルウッドのフレーム
額装する際は、額縁と作品が互いに引き立て合うように調和させるするのが理想です。作品とフレームの色調が近すぎたり、装飾が過度なフレームは、作品の印象を損なう可能性があります。適度なコントラストを持たせることで、作品の魅力をより美しく際立たせることができます。
より詳しいアドバイスをご希望の場合は、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
カスタムサイズの対応は可能ですか?
現時点では、各商品ページに記載されている標準サイズのみのご提供となっております。ただし、特別なご要望がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。可能な限り対応させていただきます。
注文
注文状況の確認方法を教えてください。
ご注文状況は、当ウェブサイトの「ご注文を追跡する」タブより簡単にご確認いただけます。ご注文情報をご入力いただくと、配送状況の最新情報がリアルタイムで表示されます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか?
ご注文確定後は、基本的に内容の変更を承ることができません。キャンセルをご希望の場合は、できる限りお早めに問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備が開始される前であれば、対応が可能な場合がございます。キャンセル手続きが完了次第、改めてご注文いただけます。
注文後に配送先住所を変更することはできますか?
ご注文商品がまだ発送されていない場合、できる限りお早めに問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備が開始される前であれば、対応が可能な場合がございます。すでに商品が発送済みの場合でも、ご利用の配送業者が提供するサービスにより、以下の対応が可能な場合がございます:
- 配送先住所の変更
- 配送日の再調整
- 指定場所(例:宅配ロッカー等)への転送
- ご不在時の一時保管依頼
商品が発送され次第、追跡用リンクおよび詳細情報を記載したメールをお送りいたします。ご不明な点やご相談がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。
購入時に誤った情報を入力してしまった場合はどうすればよいですか?
配送先住所、ご請求先住所、メールアドレス、電話番号などに誤りがあることにお気づきになった際は、できる限りお早めに問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備前の段階であれば、修正のご対応が可能な場合がございます。すでに商品が発送済みの場合は、内容の変更が難しい場合がございます。ご入力内容の誤りにより配送に支障が生じた場合や、追加費用が発生した際には、誠に恐れ入りますが、お客様のご負担となる可能性がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
注文確認メールが届かないのですが、どうすればよいですか?
ご注文確認メールは、ご購入手続き完了後、通常数分以内に自動送信されます。受信トレイに確認メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブなどもあわせてご確認くださいますようお願い申し上げます。
万が一、24時間以内に確認メールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが、問い合わせフォームよりご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに対応させていただきます。
法人での注文は可能ですか?
はい、当店では法人のお客様(オフィス・ホテル・店舗・その他商業施設等)からの卸売注文を承っております。当ウェブサイト内の卸売プログラムより、企業様・B2B取引向けのご注文が可能です。ご登録および審査の完了後、法人専用の価格ならびにご注文数量に応じた割引をご利用いただけます。
ご留意事項:
- 卸売価格は、1回のご注文につき10点以上より適用となります。
- ご注文数量に応じて、割引がさらに優遇されます。
商品が届かない場合はどうすればよいですか?
ご注文商品に遅延が生じている場合は、まず配送業者が提供する追跡情報をご確認くださいますようお願い申し上げます。なお、税関での手続きや輸入に必要な書類の不備等により、まれに配達が遅れることがございます。追跡情報をご確認いただいても解決しない場合や、ご不明な点・ご不安な点がございましたら、お問い合わせフォームまたは sales@kuramaecreations.comまでご連絡ください。内容を確認のうえ、速やかに対応いたします。
配送
配達には通常どのくらいの時間がかかりますか?
ご注文確定後、発送準備に1~3営業日ほどお時間をいただいております。丁寧に梱包し、順次発送いたします。
当店では、日本郵便、FedEx、DHLを通じて世界各国へ発送を行っております。日本国内を除くすべての地域へは、チェックアウト時に「エコノミー」「スタンダード」「優先配送」から配送方法をお選びいただけます。
発送からお届けまでの目安
- 日本国内(日本郵便のみ):1~5営業日
- アメリカ・カナダ:2~20営業日
- ヨーロッパ・オセアニア:2~20営業日
- アジア:2~12営業日
配送時間あくまで目安であり、お住まいの地域や現地の通関手続き等により前後する場合がございます。遠隔地への配送には通常よりお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
エコノミー便、スタンダード便、または優先配送のご利用は可能ですか?
当店では、日本郵便、FedEx、DHLを利用し、世界各国への配送を行っております。ご注文時には、日本国内を除き、お届け先の地域に応じてエコノミー、スタンダード、優先配送のいずれかの配送方法をお選びいただけます。なお、アジア地域の多くの国では、スタンダード便および優先配送のみのご利用となりますので、あらかじめご了承ください。
ご注意事項:
- ご利用可能な配送方法は、ご注文手続きの際に自動的に表示されます。
- ご注文内容により、商品が複数の梱包に分けて発送される場合がございます。
- すべての梱包に同一の追跡番号が付与されますが、到着日が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
不在時に商品が配達された場合はどうなりますか?
商品のお届け時にご不在の場合は、配送業者が再配達を試みるか不在票を残し、再配達の日時変更や受け取り方法をご案内いたします。ご注文が配送業者の「オンデマンド配送(ODD)」サービスの対象である場合、以下の対応が可能な場合がございます:
- 配達日を別日に再調整する
- 配送先の住所を変更する最寄りの受取拠点へ転送するよう手配する
- 近隣の方へのお届けを指定する
- 一時的に配送を保留するよう配送業者へ依頼する
ODD(オンデマンド配送)サービスの対象である場合は、メールまたはSMSを通じて配送業者より詳細なご案内が通知されます。なお、署名なしでのお受け取りを許可された場合、配達完了後の紛失や破損につきましては、当店では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
配送料はいくらですか?
配送料は、お届け先の地域、選択された配送方法(エコノミー、スタンダード、優先配送)、およびご注文のサイズにより異なります。日本国内への配送は全国一律料金でご対応しております。チェックアウト時に、利用可能な配送オプションと正確な送料をご確認いただけます。なお、各国の法令に基づき、現地にて消費税や輸入関税等が別途課される場合がございます。これらの費用は配送料には含まれておらず、お客様のご負担となりますことを、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
海外への発送に対応していますか?
はい、当店では日本国内より世界各国への発送に対応しております。日本郵便、DHL、FedExなどの信頼性の高い国際配送業者との提携により、安全かつ確実にお客様のもとへお届けいたします。
返品
商品を返品するにはどうすればよいですか?
当店では、お客様のご都合による返品につきまして、商品到着日から30日以内で承っております。返品をご希望の場合は、該当期間内にご連絡いただければ、弊社より返品手続きのご案内を差し上げます。
返品の条件は下記の通りです:
- 商品が未使用かつ損傷・汚損のない状態であり、お届け時と同等の状態であること
- 元の梱包、またはそれに準ずる保護資材(筒状ケースや箱など)にてご返送いただくこと
- ご注文確認書などの購入証明書をご提示いただくこと
ご返品の際は、当店指定の日本国内返品先住所までご返送くださいますようお願い申し上げます。
商品の交換は可能ですか?
商品交換をご希望の場合、当店の案内に沿って返品手続きをお進めください。返品の受領が確認され次第、改めてご希望の商品をご注文いただけます。
返品時の送料は無料ですか?
お客様のご都合による返品の場合、返送時の送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に破損・不良・誤送などがあった場合には、当店にて返品送料を負担いたします。その際は、お手数ですができる限りお早めにご連絡いただけますようお願い申し上げます。迅速に対応させていただきます。
注文商品に破損・誤送・不足があった場合はどうすればよいですか?
当店では、商品を丁寧に梱包・発送するよう細心の注意を払っておりますが、万が一破損した商品が届いた場合や、誤った商品、またはご注文内容に不足があった場合には、できる限りお早めにご連絡ください。状況を確認のうえ、代替品を手配させていただきます。代替品をご希望されない場合は、通常の返品手続きに従ってご返品いただくことも可能です。
お手数をおかけいたしますが、商品の状態を正確に把握するため、商品および梱包状態がわかるお写真を撮影のうえ、ご送付くださいますようお願い申し上げます。
返金はいつ受け取れますか?
ご返品商品の受領後、7営業日以内に返金処理を開始いたします。処理状況によっては最大14営業日を要する場合がございますので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。返金完了後にご確認のメールをお送りいたします。また、返金はご注文時にご利用いただいたお支払い方法に対して実施いたします。なお、金融機関または決済代行会社の都合により、ご返金額がお客様の口座へ反映されるまでに最大10営業日程度かかる場合がございます。14営業日を経過してもご返金が確認できない場合は、ご注文番号および返品の追跡番号を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡賜りますようお願い申し上げます。
支払い
利用可能な支払い方法を教えてください。
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、主要な決済手段をご利用いただける環境を整えております。ご利用いただけるお支払い方法は以下のとおりです:VISA、Mastercard、American Express、Apple Pay、Google Pay
支払い通貨は日本円ですか?現地通貨ですか?
当店でのお支払いは、すべて日本円(JPY)にて決済されます。
ご利用時の利便性向上のため、閲覧画面上ではお住まいの国・地域の通貨で金額が表示されますが、最終的なご請求および決済処理は日本円で行われます。なお、銀行またはクレジットカード会社の為替レートおよび規定に基づき、通貨換算手数料が別途発生する可能性がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
支払い情報の安全性は確保されていますか?
はい、お客様のご入力情報は厳重に管理され、適切に保護されます当店では、Shopify Payments などの信頼性の高い決済サービスを導入し、業界標準の暗号化技術を用いてお客様の決済情報の安全性を確保しております。なお、クレジットカードの詳細情報が当店のサーバー上に保存されることは一切ございません。どうぞ安心してご利用ください。
決済時にエラーメッセージが表示される場合は、どうすればよいですか?
お支払い手続き中にエラーメッセージが表示された場合、ご利用の金融機関により決済が拒否されている可能性がございます。まずは、お客様のご利用金融機関にお問い合わせいただき、状況のご確認をお願いいたします。また、一定時間を空けてから再度お試しいただくことで、解消される場合もございます。
上記の方法をお試しいただいても問題が解決しない場合、あるいはお支払い方法に起因しないエラーが発生しているとお考えの場合には、エラーメッセージのスクリーンショットをご用意の上、お問い合わせフォームまたはsales@kuramaecreations.comまでご連絡くださいませ。